Cambios y devoluciones
En ocasiones, es posible que el producto recibido no cumpla completamente con sus expectativas. En ese caso, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. A continuación, le detallamos el procedimiento y las condiciones aplicables.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta de cliente.
Si no creó una cuenta en el momento de la compra, haga clic en “Recuperar contraseña”.
Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente y haga clic en “Continuar”.
Revise su bandeja de entrada y copie el código de verificación de seis dígitos que le enviamos por correo electrónico.
Vuelva a la tienda online e introduzca el código de verificación.
Acceda al pedido que desea devolver.
Si el pedido incluye varios artículos, seleccione aquellos que desea devolver.
Indique el motivo de la devolución y, si lo desea, añada una nota para nuestro equipo.
Haga clic en “Solicitar devolución”.
Una vez aprobada su solicitud, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de envío. Deberá enviar el paquete dentro de los 14 días posteriores a la notificación de aprobación. Tras la recepción y verificación del producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso correspondiente.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El importe dependerá del transportista elegido y se abonará en el momento de entregar el paquete en el punto de servicio.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, efectuaremos el reembolso del importe del artículo (y, en su caso, los gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 5 días laborables.
Los gastos derivados del envío de la devolución no serán reembolsados.
¿Cómo puedo cambiar un producto?
Si desea cambiar un artículo por otro, deberá tramitar primero la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente. Una vez realizada, podrá efectuar un nuevo pedido del producto deseado a través de nuestra tienda online.